Términos del Servicio

1. Aceptación

Al registrar una cuenta o usar los servicios de Orokin Consulting usted acepta estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del servicio

Orokin ofrece un sistema de gestión de citas, pacientes y comunicaciones por WhatsApp para clínicas médicas y otros negocios. Este sistema NO constituye un Expediente Clínico Electrónico bajo NOM-024-SSA3-2012; funciona como herramienta administrativa de apoyo. La responsabilidad del expediente clínico oficial recae en cada profesional o clínica.

3. Naturaleza no diagnóstica

El agente Sofia NO realiza diagnósticos médicos, recomendaciones terapéuticas, ni emite recetas. Ante cualquier urgencia médica, escala automáticamente al equipo humano de la clínica. Orokin no es un dispositivo médico bajo COFEPRIS (Reglamento de Insumos para la Salud / NOM-241).

4. Responsabilidades del cliente

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Contar con su propio Aviso de Privacidad y consentimiento de sus pacientes.
• Cumplir las regulaciones locales aplicables a su profesión (Cédula Profesional, NOM-004, NOM-024).
• Usar el servicio de manera lícita y ética.
• No usar el servicio para envíos masivos no consentidos (spam).

5. Encargado del tratamiento

En relación con los datos personales de los pacientes que el cliente registra en el sistema, Orokin actúa como Encargado del tratamiento (artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP). El cliente es el Responsable. Orokin tratará dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente y las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad.

6. Disponibilidad y soporte

Orokin se compromete a un esfuerzo razonable para mantener el servicio disponible 24/7, sin garantizar uptime del 100%. Mantenimientos programados serán notificados con anticipación cuando sea posible. El soporte estándar es por correo electrónico en horario laboral mexicano.

7. Facturación y cancelación

Los precios y modalidades de pago se acuerdan por separado en el contrato de prestación de servicios. El cliente puede cancelar su suscripción con 30 días de anticipación. Al cancelar, Orokin entregará una exportación de los datos del cliente y procederá a su eliminación segura en un plazo no mayor a 60 días.

8. Propiedad de los datos

Los datos cargados al sistema (pacientes, citas, conversaciones) son propiedad del cliente. Orokin no los venderá, alquilará ni los usará para fines distintos a la prestación del servicio. No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9. Limitación de responsabilidad

Orokin no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso del servicio, salvo los que la ley mexicana atribuya como irrenunciables. La responsabilidad máxima de Orokin se limita al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho.