Términos y Condiciones

Al crear una cuenta en orokinconsulting.com, instalar el agente de WhatsApp en tu Meta Business o usar cualquier funcionalidad del servicio, aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Orokin es un servicio operado por Santiago Rodall (persona física con actividad empresarial bajo Régimen Simplificado de Confianza, RFC en archivo), domiciliado en Cancún, Quintana Roo, México.

Orokin proporciona software como servicio (SaaS) para clínicas médicas que automatiza la atención de pacientes vía WhatsApp mediante un asistente virtual llamado Sofia. Las funcionalidades incluyen:

• Recepción y respuesta automática de mensajes de WhatsApp.
• Agendamiento de citas en calendarios sincronizados.
• Transcripción de mensajes de voz.
• Detección de emergencias y handoff a humano.
• Dashboard con métricas, conversaciones y citas.

El alcance específico depende del plan contratado.

Los planes vigentes y sus precios se publican en orokinconsulting.com. La moneda base es el peso mexicano (MXN). Los precios pueden modificarse con 30 días de aviso previo, sin afectar la vigencia del periodo ya pagado.

Periodo de prueba: El primer mes (30 días) es gratuito. No se requiere tarjeta de crédito al inicio. Antes de que termine la prueba, el cliente debe ingresar método de pago para continuar; de lo contrario la cuenta se suspende automáticamente.

• Suscripción mensual recurrente cobrada por adelantado a través de Stripe.
• El cobro se realiza el mismo día calendario de cada mes.
• Si el cobro falla, intentamos hasta tres veces en 7 días. Tras el tercer intento fallido, suspendemos el servicio.
• Los CFDI se emiten previa solicitud con datos fiscales completos.
• No hay reembolsos por meses ya pagados. Puedes cancelar en cualquier momento y mantendrás acceso hasta el final del periodo facturado.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard (Configuración → Plan → Cancelar) o escribiendo a santiago@orokinconsulting.com. La cancelación es efectiva al final del periodo facturado vigente. Tras la cancelación:

• El acceso al dashboard se desactiva.
• Sofia deja de responder mensajes.
• Tus datos se conservan 90 días para permitir reactivación, luego se eliminan permanentemente.
• Puedes solicitar exportación de tus conversaciones, citas y pacientes en formato CSV antes de los 90 días.

El cliente (clínica titular) se compromete a:

• Proporcionar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada.
• Tener autoridad legal para conectar el número de WhatsApp Business y el calendario que use.
• Cumplir con la regulación aplicable a la atención médica en su jurisdicción, incluyendo la NOM-004-SSA3-2012 sobre expedientes clínicos.
• Informar a sus pacientes que están conversando con un asistente virtual cuando aplique.
• No usar Orokin para fines ilegales, spam, suplantación de identidad o violación de derechos de terceros.
• Mantener su contraseña confidencial y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

Sofia es un asistente virtual basado en inteligencia artificial. No sustituye el criterio médico profesional. Sofia:

• No emite diagnósticos.
• No prescribe medicamentos.
• No reemplaza la atención de urgencias.
• Puede cometer errores de interpretación que la clínica debe supervisar.

El cliente acepta que Sofia es una herramienta de asistencia administrativa y reconoce su responsabilidad de revisar las interacciones críticas.

El software, marca, logotipos y contenido de Orokin son propiedad del titular. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante su suscripción. Los datos generados por la clínica (conversaciones, pacientes, citas) son propiedad de la clínica.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad de 99.5% mensual, excluyendo mantenimiento programado y eventos fuera de nuestro control (fallas de Meta, OpenAI, Stripe, internet, etc.). El servicio se provee "tal cual" sin garantías expresas más allá de las exigidas por ley.

En ningún caso Orokin será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de pacientes o cualquier daño consecuencial. La responsabilidad total acumulada de Orokin frente al cliente no excederá el monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que origine el reclamo.

Tratamos toda la información del cliente y de sus pacientes como confidencial. No la divulgamos a terceros excepto a los encargados de tratamiento listados en el Aviso de Privacidad o por orden judicial.

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notifican por correo con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye aceptación.

Podemos suspender o terminar la cuenta sin previo aviso si detectamos uso fraudulento, violación a estos Términos, falta de pago o riesgo a la integridad del servicio o de terceros.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier asunto legal, comercial o técnico: santiago@orokinconsulting.com.